Customer service

Scopri le nostre politiche di assistenza clienti.

customerservice@hkmsvisialab.com

Linea diretta:

+39 0550984999

I nostri uffici sono aperti da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+1).

IL RISPONDITORE AUTOMATICO DEL SERVIZIO CLIENTI È ATTIVO 24 ORE AL GIORNO, 7 GIORNI SU 7, TUTTI I GIORNI DELL'ANNO.

Durante l'orario di apertura dell'azienda, le chiamate in arrivo vengono gestite da un risponditore automatico in lingua, che in base alla selezione del cliente ripartisce la chiamate al gruppo selezionato.

Il servizio clienti opera con i clienti VISIA LAB e non è stato progettato per gli utenti finali, che devono fare riferimento al rivenditore autorizzato.

Elencari riferimenti per supporto, tipo: laboratorio clinico, parti di ricambio, ecc...

Durante l'orario di assenza operatore, le chiamate in arrivo vengono inoltrate ad un risponditore automatico con la possibilità di lasciare un messaggio. Il messaggio vocale viene inoltrato via mail alla casella customerservice@hkmsvisialab.com con allegato il numero del chiamante e il messaggio (wav). Viene aperto automaticamente un ticket, e verrete ricontatti appena possibile.

Assistenza remota

Il servizio viene erogato in conformità con le misure tecnico organizzative adottate in relazione al GDPR 679/16 EU. Tutti gli aspetti specifici del rapporto di VISIA verso il Cliente sono da specificarsi nella sottoscrizione della lettera di nomina al responsabile del trattamento.